Recovery satisfaction construct and construct-related: Assessment measurement from item response theory

Martín Nelson Hernani Merino, Giuliana Isabella, Enver Gerald Tarazona Vargas, José Afonso Mazzon

Resultado de la investigación: Contribución a una revistaArtículo de revista revisión exhaustiva

Resumen

Researchers have explored the antecedents and consequences of recovery satisfaction by creating, improving or using scales. However, scales should be invariant among contexts and cultures. Using item response theory, a methodological approach that helps measure items, we evaluated some constructs related to it. Results, limitations and future research are discussed.
Idioma originalInglés
Páginas (desde-hasta)2–13
Número de páginas12
PublicaciónJournal of Business
Volumen11
N.º1
DOI
EstadoPublicada - dic. 2019

Palabras clave

  • Satisfacción del cliente
  • Teoría de respuesta al ítem

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