Influencia de la calidad del servicio, la satisfacción de los clientes, el amor a la marca y la felicidad del cliente en la lealtad del cliente en la industria de la comida rápida

La presente investigación busca analizar la influencia de la calidad del servicio, la satisfacción del cliente, el amor a la marca y la felicidad del cliente en la lealtad del cliente, utilizando un modelo estructural, en la industria de comida rápida. Para ello la parte empírica se realizará en dos conocidas marcas de comida rápida presentes en el mercado peruano e internacional como son McDonald´s y Kentucky Fried Chicken (KFC).