Exploring multi-homing behavior: User perceptions of subscribing to multiple streaming platforms

Multi-homing se refiere al uso de dos o más tecnologías que satisfacen necesidades similares. En los últimos años, este comportamiento específico se observa en el contexto de las plataformas de Transmisión de Video Bajo Demanda (SVoD, por sus siglas en inglés), como Netflix, Prime Video y Hulu. Sin embargo, la suscripción a múltiples servicios de transmisión ha sido poco estudiada en la literatura. Para abordar esta brecha, esta investigación explora las percepciones de los usuarios sobre el multi-homing en este contexto. Se utilizó una metodología cualitativa debido a la novedad de este tema en el ámbito de SVoD. Los datos se recopilaron a través de entrevistas semiestructuradas con personas suscritas a múltiples plataformas. Los resultados mostraron cinco factores que influyen positiva y negativamente en este comportamiento. El multi-homing se promovió cuando los usuarios percibían una mayor complementariedad entre las plataformas. Contrariamente, la sobrecarga de una gran cantidad de contenido lleva al posible abandono. Además, los usuarios evitaban suscribirse a más servicios cuando anticipaban sentirse culpables por no usarlos lo suficiente. Además, la variedad de contenido proporcionada por el multi-homing fue especialmente beneficiosa para las personas que compartían sus suscripciones con familiares, amigos o parejas. Por último, la necesidad de estar al día con películas y series populares, y poder hablar de ellas con otros, fue un motivador para este comportamiento. Al final del artículo, se discuten las implicaciones prácticas y teóricas.