Critical factors for digital wallet continued usage intention during pandemic in the Peruvian context

Perú es uno de los países menos inclusivos financieramente en la región, donde casi el 50% de la población no forma parte de instituciones financieras. Los peruanos, sin embargo, pueden beneficiarse al ser parte del sistema financiero, ya que esto puede permitir a las personas acceder a préstamos para hacer frente a situaciones como la que se enfrentó durante la pandemia, o situaciones en las que los dueños de negocios necesitan hacer crecer sus empresas. En el caso de los gobiernos, la inclusión financiera también podría generar trazabilidad sobre la economía, por ejemplo. Las billeteras digitales podrían representar una solución factible para lograr este objetivo (inclusión financiera). Sin embargo, la tasa de uso de estas plataformas es baja, con solo 12 millones de peruanos que tienen una billetera digital en sus teléfonos. Por lo tanto, el objetivo de este estudio es identificar los factores críticos que influyen en la intención de continuación de uso de estas aplicaciones. Se desarrolló un modelo de investigación basado en el modelado de ecuaciones estructurales y se recopilaron un total de 185 observaciones en línea. Los hallazgos sugieren que la interoperabilidad, el distanciamiento social, la disponibilidad del sistema, la percepción de seguridad y la percepción de utilidad son factores críticos que influyen en la intención de continuación. Por último, se discuten las implicaciones teóricas y gerenciales asociadas con estos resultados.