Understanding social network discontinuance through the lens of turnover theory

Los usuarios han reducido su tiempo de uso de las redes sociales (SNS) o las han abandonado. La literatura previa considera el abandono como un medio de afrontamiento frente a una situación estresante. En contraste, este estudio propone que dicho abandono se encuentra inmerso en un sistema complejo de interrelaciones sociales y de plataformas competidoras. Basándose en la Teoría del Desgaste (Turnover Theory), la investigación explora: 1) el anclaje en la red social, entendido como la fuerza ejercida por una red sólida de relaciones; 2) las alternativas percibidas a la red social, derivadas del mercado competitivo; y 3) la insatisfacción. Se recopilaron datos de 369 usuarios de Facebook. El modelo propuesto está plenamente respaldado. Los resultados muestran que el anclaje en la red social puede ser un inhibidor significativo del abandono, mientras que la percepción de alternativas y la insatisfacción pueden empujar a los usuarios a dejar la red. Este estudio introduce el papel de los vínculos sociales digitales en la retención de usuarios y la función del mercado (representada por las alternativas percibidas) en el fomento del abandono. Este espectro más amplio de variables puede ayudar a los gestores a desarrollar estrategias innovadoras para evitar el abandono.