The dual imperative of balancing speed and coordination in times of crisis: Senior leaders’ perspectives on civil service transformations and reform

¿Cómo cambian las respuestas gubernamentales a las crisis sus servicios civiles y moldean sus futuras agendas de reforma? Abordamos esta pregunta realizando entrevistas con fuentes difíciles de acceder pero en una posición única para responder: jefes de servicio civil y funcionarios de alto nivel de 14 países en seis continentes, hablando durante la fase de disminución de la pandemia de Covid-19. Los líderes senior percibieron el desafío central de gestionar la fase de crisis de la pandemia como un equilibrio entre dos imperativos en competencia: mayor velocidad, flexibilidad y descentralización en la toma de decisiones, pero también una mayor coordinación y colaboración entre equipos y sectores. Esto requirió que las burocracias cuestionaran sus métodos de coordinación mayormente jerárquicos y transicionaran hacia mecanismos de coordinación basados en redes, métodos ágiles y nuevos estilos de liderazgo. Los líderes senior percibieron estos cambios en gran medida como aceleraciones de las direcciones de reforma existentes en lugar de rupturas, y estaban probando una variedad de métodos para sostener e institucionalizar estos cambios inducidos por la crisis.