Navigating the storm: How managers’ decisions shape companies in crisis

Esta investigación tiene como objetivo examinar cómo los gerentes respondieron y se comportaron en el entorno altamente caótico generado por la crisis del COVID-19. Comprender su respuesta es importante porque cada decisión tomada impactó de manera diferente y significativa en el desempeño de sus empresas. La primera parte del estudio utiliza modelado de temas para interpretar textos de 113 entrevistas con ejecutivos publicadas en medios de comunicación general. La segunda parte analiza las respuestas de 518 gerentes de 15 países utilizando PLS-SEM. La encuesta se realizó durante la etapa más severa de la pandemia (2020), lo que asegura opiniones en tiempo real de los gerentes en lugar de depender de recuerdos. El principal hallazgo del estudio revela que los gerentes tomaron decisiones estratégicas/operacionales y financieras, que ayudaron a las empresas a adaptarse y sobrevivir en este nuevo entorno. Sin embargo, estas decisiones tuvieron un efecto negativo en el desempeño de las empresas. Estos hallazgos delinean importantes implicaciones teóricas para la toma de decisiones gerenciales en contextos caóticos, así como guías para los profesionales al enfrentar futuras crisis.