Diagnóstico del nivel de madurez y estado de los procesos en las organizaciones

El estudio presenta a nivel exploratorio un diagnóstico a nivel de gestión de procesos en las organziaciones (denominado "madurez de procesos") y el impacto que generan en el performance de los procesos (denominado "estado de los procesos"). Se desarrolló y aplicó un cuestionario on-line a 126 ejecutivos de organizaciones, con latos índices de confiabilidad y validez, y se planteó un modelo estructural utilizando los softwares estadísticos "Lisrel", y "SmartPLS" (Partial least squares). Los resultados del estudio indican que la gestión de procesos permite lograr procesos eficaces, flexibles, seguros y eficientes en las organizaciones; aunque se presentaron altos nivel de errores, tiempos inadecuados y trámites innecesarios y burocráticos. Las organizaciones se orientan "hacia los resultados", priorizan el logro de objetivos, la identificación de procesos clave y la mejora de los procesos en base a las expectativas de los clientes. Por el contrario, los menores niveles de madurez de procesos-y por consiquiente los de mayor potencial de mejora-son la comunicación efectiva de los cambios en los procesos, la mejora continua como un proceso sistémico, y la identificación de procesos y la elaboración de mapas de procesos. El estudió también permitió identificar los problemas de procesos más críticos, entre otros hallazgos.