Analyse importance-performance dérivée et modèle diagonal dans une municipalité espagnole

Dans le pr233;sent article, nous pr233;sentons et analysons des recherches empiriques sur la satisfaction des citoyens qui ont 233;t233; men233;es pour mesurer l8217;efficacit233; et la gestion des politiques publiques locales. Notre recherche a pour objectif d8217;233;valuer la politique de s233;curit233; publique d8217;une ville espagnole au moyen d8217;une enqu234;te mesurant la satisfaction des citoyens 224; l8217;233;gard des services locaux. Nous avons appliqu233; une analyse de r233;gression et une 171;160;analyse importance/performance160;187; (AIP) aux opinions exprim233;es par un 233;chantillon de citoyens. L8217;233;tude visait notamment 224; utiliser diff233;rentes valeurs d8217;importance d233;riv233;e, issues d8217;une analyse de corr233;lation et de r233;gression, pour comparer les r233;sultats de deux 171;160;analyses importance/performance160;187;. Nous avons 233;galement tenu compte dans notre recherche de la notion de pond233;ration variante et invariante et de la th233;orie des trois facteurs de la satisfaction de la client232;le. Les r233;sultats confirment que le 171;160;service d8217;incendie160;187; est consid233;r233; comme un 171;160;facteur de m233;contentement160;187;, un attribut de base ou fixe160;; ils indiquent que des valeurs de coefficient n233;gatif pourraient 234;tre associ233;es aux 171;160;facteurs de m233;contentement160;187; et que la discontinuit233; intrins232;que n8217;est qu8217;en partie r233;solue dans la partition de la grille importance/performance. Les observations indiquent que les r233;sultats des deux AIP varient lorsque l8217;on utilise la grille AIP classique, mais sont similaires avec les mod232;les diagonaux de la partition de la grille AIP.Remarques 224; l8217;intention des praticiensL8217;un des probl232;mes majeurs auxquels sont confront233;s les d233;cideurs depuis quelques ann233;es consiste 224; reconfigurer le budget pour l8217;entit233; g233;r233;e, comme la municipalit233;, dans le cadre de la crise 233;conomique actuelle. Avec cet article, nous entendons contribuer 224; am233;liorer les d233;cisions n233;cessaires sur la r233;affectation des fonds et des ressources dans un contexte de restrictions et de compressions financi232;res.