Adopción de tecnología en servicios de banca electrónica

Enrique Saravia-Vergara

Adopción de tecnología en servicios de banca electrónica

Translated title of the contribution: Technology adoption in electronic banking services

Enrique Saravia-Vergara

Research output: Contribution to journal › Article in a journal › peer-review

Abstract

This study presents a theoretical to assess the bank customers’ intention to use electronic banking services. The results of applying an online survey to 204 people over 18 years, mainly from the A/B socioeconomic status of the city of Lima, have shown high reliability of the measurement scales and validity of the dimensions, and acceptable levels of the structural model proposed to validate the hypothesis. Results indicate that the perceived usefulness of the bank’s website and to a lesser extent the website’s efficiency, reinforce the image of security and warranty that banks transmit to their customers, so that they have a greater intention to use the online channel. However, use intention is not enough to explain the usage of the electronic banking services and website’s ease of use is required, among other findings.

Translated title of the contribution	Technology adoption in electronic banking services
Original language	Spanish
Pages (from-to)	24-48
Journal	Gecontec. Revista Internacional de Gestión del Conocimiento y la Tecnología
Volume	6
Issue number	2
State	Published - 6 Sep 2018

UN SDGs

This output contributes to the following UN Sustainable Development Goals (SDGs)

SDG 9 Industry, Innovation, and Infrastructure
SDG 17 Partnerships for the Goals

Keywords

Electronic banking
Online banking
Virtual banking channel
Technology adoption in services

Access to Document

https://www.upo.es/revistas/index.php/gecontec/article/view/3167License: CC BY-NC-ND

Cite this

@article{309de1d7ae924ed48dec64303f835cf2,

title = "Adopci{\'o}n de tecnolog{\'i}a en servicios de banca electr{\'o}nica",

abstract = "El estudio presenta un modelo para explicar la intenci{\'o}n de usar la banca electr{\'o}nica por parte de los clientes de los bancos. Los resultados de aplicar una encuesta on-line a 204 personas mayores de 18 a{\~n}os, principalmente de nivel socioecon{\'o}mico A/B de la ciudad de Lima, demostraron altos {\'i}ndices de confiabilidad de las escalas de medici{\'o}n y de validez de las dimensiones, as{\'i} como niveles aceptables del modelo estructural planteado para validar las hip{\'o}tesis. Los resultados del estudio indican que la utilidad percibida de la p{\'a}gina web del banco y en menor escala la eficiencia de la web, refuerzan la imagen, seguridad y garant{\'i}a que transmiten los bancos para que sus clientes tengan una mayor intenci{\'o}n de uso del canal on-line. Sin embargo, la intenci{\'o}n de uso no es suficiente para explicar el uso de la banca electr{\'o}nica, tambi{\'e}n se requiere facilidad de uso de la web, entre otros hallazgos.",

keywords = "Banca electr{\'o}nica, Banca on-line, Canal virtual bancario, Adopci{\'o}n de tecnolog{\'i}as en servicios, Electronic banking, Online banking, Virtual banking channel, Technology adoption in services",

author = "Enrique Saravia-Vergara",

year = "2018",

month = sep,

day = "6",

language = "Espa{\~n}ol",

volume = "6",

pages = "24--48",

number = "2",

}

TY - JOUR

T1 - Adopción de tecnología en servicios de banca electrónica

AU - Saravia-Vergara, Enrique

PY - 2018/9/6

Y1 - 2018/9/6

N2 - El estudio presenta un modelo para explicar la intención de usar la banca electrónica por parte de los clientes de los bancos. Los resultados de aplicar una encuesta on-line a 204 personas mayores de 18 años, principalmente de nivel socioeconómico A/B de la ciudad de Lima, demostraron altos índices de confiabilidad de las escalas de medición y de validez de las dimensiones, así como niveles aceptables del modelo estructural planteado para validar las hipótesis. Los resultados del estudio indican que la utilidad percibida de la página web del banco y en menor escala la eficiencia de la web, refuerzan la imagen, seguridad y garantía que transmiten los bancos para que sus clientes tengan una mayor intención de uso del canal on-line. Sin embargo, la intención de uso no es suficiente para explicar el uso de la banca electrónica, también se requiere facilidad de uso de la web, entre otros hallazgos.

AB - El estudio presenta un modelo para explicar la intención de usar la banca electrónica por parte de los clientes de los bancos. Los resultados de aplicar una encuesta on-line a 204 personas mayores de 18 años, principalmente de nivel socioeconómico A/B de la ciudad de Lima, demostraron altos índices de confiabilidad de las escalas de medición y de validez de las dimensiones, así como niveles aceptables del modelo estructural planteado para validar las hipótesis. Los resultados del estudio indican que la utilidad percibida de la página web del banco y en menor escala la eficiencia de la web, refuerzan la imagen, seguridad y garantía que transmiten los bancos para que sus clientes tengan una mayor intención de uso del canal on-line. Sin embargo, la intención de uso no es suficiente para explicar el uso de la banca electrónica, también se requiere facilidad de uso de la web, entre otros hallazgos.

KW - Banca electrónica

KW - Banca on-line

KW - Canal virtual bancario

KW - Adopción de tecnologías en servicios

KW - Electronic banking

KW - Online banking

KW - Virtual banking channel

KW - Technology adoption in services

M3 - Artículo de revista

SN - 2255-5684

VL - 6

SP - 24

EP - 48

JO - Gecontec. Revista Internacional de Gestión del Conocimiento y la Tecnología

JF - Gecontec. Revista Internacional de Gestión del Conocimiento y la Tecnología

IS - 2

ER -

Adopción de tecnología en servicios de banca electrónica

Abstract

UN SDGs

Keywords

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